6 Cúiseanna le Semalt Cén Fáth go bhfuil Sástacht Chustaiméirí Chomh Tábhachtach



"Ní athraíonn custaiméir maith gnó ar feadh trí bliana. Ní athraíonn gnó maith custaiméirí ar feadh trí bliana."

Tagann an eagna seo ón gCianoirthear, an tSín san áireamh, agus is féidir a bailíocht a aistriú chuig domhan an Iarthair freisin. In alt an lae inniu, táimid tiomanta don ábhar sástacht chustaiméirí, tábhacht an chaidrimh idir gníomhaireachtaí Sinsearach agus a gcliaint. Míníonn an t-alt seo sé chúis freisin ar féidir le sástacht chustaiméirí a bheith mar eochair do rath do ghníomhaireachta.

Tá úsáid an téarma sástacht chustaiméirí tréith ar leith sa réimse margaíochta agus déantar cur síos ann ar an gcaoi a bhfaigheann custaiméirí seirbhísí, táirgí agus tacaíocht cuideachta. Má ghlactar go maith le do tháirgí, agus b’fhéidir do sheirbhísí, is féidir leat taitneamh a bhaint as leibhéal ard sástachta custaiméirí de ghnáth. Mura gcuireann do tháirgí ina luí go leordhóthanach ar chustaiméirí, is dócha go mbeidh sástacht chustaiméirí íseal.

Is é sin le rá: an níos sásta a bhíonn an custaiméir le do tháirge nó seirbhís, is amhlaidh is sásta a bhíonn siad le do chuideachta.

Sin é an fáth go bhféadfadh aiseolas ó chustaiméirí, idir dearfach agus dhiúltach, a bheith ina uirlis thábhachtach duit. Ar an mbealach seo, is féidir leat do ghnó a fheabhsú san fhadtréimhse. Dá bhrí sin, ba cheart go mbeadh sé ar cheann de do uasmhéadú sástacht chustaiméirí a mhéadú go leanúnach.

Féadfaidh an custaiméir sásta a bheith ina cheannaitheoir rialta sa deireadh nó ar a laghad do chuideachta nó táirgí a bhfuil coinsias soiléir acu a mholadh. Trí seo, is féidir leat do bhonn custaiméirí a leathnú agus níos mó custaiméirí atá ann cheana a mhealladh chuig do thaobh.

Mar ghníomhaireacht Sinsearach, tá uirlis uathúil Sinsearach de dhíth ort mar an Painéal Pearsanta Sinsearach chun go n-éireoidh leat san iarracht seo, a ndéanfaimid cur síos duit ar an ábhar seo.

Cén fáth go bhfuil sé chomh tábhachtach sástacht chustaiméirí a fheabhsú?

Caithfear sástacht chustaiméirí a fheabhsú más mian leat a bheith rathúil mar ghníomhaireacht Sinsearach. Chomh follasach agus atá sé seo, ní féidir é seo a bhaint amach gan uirlis cheart Sinsearach a úsáid a fhéadfaidh an fhaisnéis úsáideach go léir a theastaíonn ó do chliaint a sholáthar i bhfíor-am. San Airteagal seo, roinnfimid an uirlis DSD leat, uirlis uile-i-amháin a mhéadóidh sástacht do chustaiméirí agus a ligfidh dóibh a ngnó a fhorbairt go héifeachtach in aon nideoige.

Sula labhraímid faoin uirlis DSD níos mionsonraithe, seo 6 chúis ar cheart duit smaoineamh ar shásamh custaiméirí a chinntiú:

1. Dílseacht do chustaiméirí agus rún ceannaigh a neartú

Go minic, déantar sástacht chustaiméirí a scóráil ar scála 1-10, rud a chuideoidh leis an dóchúlacht go gceannóidh do chustaiméir ceannachán eile sa todhchaí. Má tá scór 7 nó os a chionn, is dóigh go ndéanfaidh an custaiméir athcheannacháin.

Má tá rátaí na gcustaiméirí sa raon 9 go 10, is cinnte go molfaidh siad do ghnó do dhaoine eile.

Tabhair aird ar leith ar scóir faoi bhun 6, a d’fhéadfadh a bheith ina chomhartha rabhaidh go bhféadfadh sé nach mbeadh an custaiméir sásta go hiomlán le do tháirge nó seirbhís. Tá an baol ann nach mbreithneoidh custaiméirí den sórt sin do ghnó sa todhchaí.

Conas is féidir leis na custaiméirí seo cabhrú leat? Déan iarracht na cúiseanna lena míshástacht a fháil ionas gur féidir leat laigí i do tháirgí nó seirbhísí a fheabhsú agus a aithint. Ná glac droch-rátálacha agus cáineadh ró-phearsanta. Cuardaigh an deis chun do chuideachta a fheabhsú tuilleadh agus do bheartas gnó a bharrfheabhsú sna tráchtanna diúltacha.

Níor cheart an scála ó 1 go 10 a úsáid ach mar shampla. Mar shampla, déanann Amazon, an r-thailer is mó, rátáil ar a chustaiméirí ar scála 1 go 5. Mar sin féin, tá an próiseas meastóireachta agus an modh inaistrithe.

Chun dílseacht do chliaint mar ghníomhaireacht Sinsearach a neartú, is é uirlis uile-i-amháin mar an Painéal Pearsanta Sinsearach do rogha is fearr. Ligfidh uirlis den sórt sin dóibh na gníomhartha go léir atá á mbreithniú acu a dhéanamh gan dul i muinín láithreán eile.

2. Déan idirdhealú idir tú féin agus an comórtas

An bhfuil iomaíocht ghéar roimh do ghnó áit a gcaithfidh sé dul san iomaíocht do gach custaiméir? Seo go díreach nuair is féidir le sástacht chustaiméirí ról mór a imirt.

An dtairgeann tú an táirge céanna le d’iomaitheoirí? Gan mórán machnaimh a dhéanamh, an bhféadfá an cheist a fhreagairt maidir le cén fáth ar chóir don chustaiméir tú a roghnú? Más ea, is dócha go mbeidh do chustaiméirí in ann do thuillteanais a fheiceáil go héasca.

Mar sin cén chaoi a bhfeabhsaíonn tú sástacht chustaiméirí i staid den sórt sin? Is iad seo a leanas na pointí fócasacha féideartha: Gealltanais do tháirge agus geallúintí maidir le díolacháin a choinneáil chomh maith le réiteach tapa agus neamh-mhaorlathach ar fhadhbanna, srl.

Is gá a thuiscint nach gcríochnaíonn an caidreamh gnó leis an díolachán agus dá bhrí sin tá sé an-tábhachtach fanacht i dteagmháil leis na custaiméirí agus muinín a chothú i gcónaí. Má thugann tú aire do do chustaiméirí, bíonn an bua agat!

Mar ghníomhaireacht Sinsearach, is pointe fócasach tú féin a idirdhealú ó d’iomaitheoirí chun fanacht chun tosaigh orthu. Sa chomhthéacs seo, éifeachtúil a ghlacadh Uirlis Sinsearach cosúil leis an DSD is deis é nach bhfuil rochtain ag do chuid iomaitheoirí air.

3. Féadann sástacht chustaiméirí maistreadh a laghdú

De réir staidéir, ní praghas an príomhchúis le maistreadh custaiméirí, ach droch-chaighdeán seirbhíse do chustaiméirí nó neamhleor. Trí mhonatóireacht ghníomhach a dhéanamh ar shásamh na gcustaiméirí agus é a thomhas, is féidir leat próisis nua a thabhairt isteach in am, ar féidir leo cáilíocht na seirbhíse do chustaiméirí a fheabhsú.

Mar sin, ná déanaimis dearmad go bhfuil seirbhísí uathúla ar ardchaighdeán ar a laghad chomh tábhachtach do chustaiméirí agus atá an táirge nó an tseirbhís iarbhír agus déan cinnte go mbuaileann tú le do chustaiméirí i gcónaí ar bhealach cairdiúil agus díreach.

4. Déanann custaiméirí ard-shásta díolacháin a iolrú

Is cinnte go gcuirfidh torthaí staidéir Infoquest iontas ort, a thaispeánann go dtugann “custaiméirí an-sásta” 2.6 oiread níos mó díolachán ná “custaiméirí sásta” agus go dtugann “custaiméirí an-sásta” 14 oiread níos mó díolachán ná “custaiméirí míshásta”. .

Murar thug tú mórán airde ar an gceist go dtí seo, tá sé thar am torthaí an staidéir seo a chur san áireamh agus líon na “gcustaiméirí thar a bheith sásta” a mhéadú.

Smaoinigh ar Luach Saoil do Chustaiméirí (CLV)

Is príomhfhigiúr úsáideach é Luach Saoil do Chustaiméirí a fhéadann luach tomhais úsáideach a sholáthar i réimse sástachta na gcustaiméirí. Tá an figiúr riaracháin gnó comhdhéanta de dhíolacháin roimhe seo agus de dhíolacháin ionchais sa todhchaí. Dá bhrí sin, má mhéadaíonn CLV, méadaíonn díolacháin freisin.

Seo a leanas an gaol idir luach saoil an chustaiméara agus sástacht chustaiméirí: Méadaíonn custaiméirí sásta le dílseacht ard custaiméirí CLV!

5. Meallann focal dearfach béil custaiméirí nua

Gan a bheith cinnte go leor fós faoi chumhacht sástachta custaiméirí? De réir staitisticí, roinneann custaiméir míshásta amháin an taithí sin le 15 duine ar a laghad. D’fhéadfadh na custaiméirí ionchasacha seo sleamhnú trí do mhéara, rud a dhéanann dochar do ghnó ar ndóigh.

Mar sin féin, is féidir leat tionchar a imirt ar an uimhir seo trí shásamh custaiméirí a thomhas go rialta. Is féidir le haiseolas dearfach ó chustaiméirí a bheith ina bhac don anam agus tú a spreagadh a thuilleadh.

6. Tá sé níos costasaí custaiméirí nua a fháil ná seanchustaiméirí a choinneáil

Deir saineolaithe margaíochta: Íocann sé an caidreamh le do chustaiméirí atá ann cheana a neartú toisc go gcosnaíonn ceannach custaiméirí nua 6-7 n-uaire níos mó ná na cinn atá ann cheana a choinneáil.

Ar mhaith leat níos lú infheistíochta a dhéanamh i margaíocht chun aird ionchais nua a fháil toisc go bhfuil an margadh sáithithe cheana féin agus go bhfuil tú ag díriú ar chustaiméirí atá ann cheana? Seo roinnt leideanna maidir le cad ba cheart a dhéanamh faoi:
Agus suirbhéanna ar chustaiméirí á ndéanamh agat, ní mór duit a chinntiú go leagann tú spriocanna soiléire i gcónaí. Ba cheart go gcuideodh sé seo leat an éifeacht riachtanach a bhaint amach. Chomh maith leis sin, cuimhnigh gan suirbhé a dhéanamh ar do chustaiméirí ach uair amháin, ach arís agus arís eile ag eatraimh iomchuí. Le go mbeifear in ann na torthaí a mheas go fadtéarmach, tá sé tábhachtach comparáid a dhéanamh idir na suirbhéanna seo.

Is féidir linn bainistíocht gearán foirfe a mholadh freisin agus, más féidir, glacadh le smaointe do chustaiméirí maidir le barrfheabhsú táirgí.
Ina theannta sin, coinnigh do chaidrimh le custaiméirí leis an uirlis cheart. Cuireann Painéal Pearsanta Sinsearach réitigh dhaingean ar fáil do do phróisis ghnó agus is féidir é a nascadh go barrmhaith le próiseas rathúlachta do shuíomh Gréasáin.

Conclúid

Tríd an alt seo, fuaireamar amach cén fáth go bhfuil sástacht chustaiméirí chomh tábhachtach. Ina theannta sin, fuaireamar amach nach féidir leat a dhéanamh gan uirlisí níos fearr ag brath ar an gcomhthéacs chun an aidhm seo a bhaint amach go héifeachtach.

Mar ghníomhaireacht Sinsearach, is é an t-aon uirlis atá uait chun an aidhm seo a bhaint amach Painéal Pearsanta Sinsearach. Le huirlis den sórt sin, is féidir leat a bheith cinnte go gcomhlíonfaidh tú riachtanais uile do chustaiméirí agus dílseacht a thógáil. Thairis sin, is uirlis eisceachtúil í a ligeann duit airgead a thuilleamh trí bheith páirteach sa Clár Comhpháirtí Semalt.

Tá súil againn gur fheidhmigh an t-alt seo mar threoir duit smaoineamh ar shásamh na gcustaiméirí le do sheirbhísí a fheabhsú. Má tá aon cheist nó imní ort, bíodh drogall ort Glaoigh orainn. Ba bhreá linn cloisteáil uait sna tráchtanna freisin.

Ar mhaith leat níos mó a fhoghlaim faoi SEO? Amharc ar chuid de na leideanna saor in aisce a choinnímid sa phost ár mblag gach lá.


mass gmail